1. Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Boombrownies mengelola informasi yang diproses melalui portal CRM, termasuk data akun pengguna internal, data pelanggan, percakapan, pesanan, pembayaran, dan aktivitas operasional layanan pelanggan.
2. Data yang Kami Kelola
Data yang dapat dikelola melalui portal ini mencakup nama, nomor WhatsApp, email, alamat, riwayat percakapan, catatan pelanggan, detail pesanan, status pembayaran, data produk, serta informasi lain yang diberikan pelanggan atau dicatat oleh tim Boombrownies untuk kebutuhan layanan.
3. Data Akun Pengguna
Untuk pengguna internal, sistem dapat menyimpan informasi seperti nama, email, peran, workspace, status akses, waktu login, dan aktivitas penggunaan yang diperlukan untuk keamanan, audit, serta pengelolaan operasional.
4. Tujuan Penggunaan Data
Data digunakan untuk melayani pelanggan, memproses pesanan, mengelola pembayaran, menjawab pertanyaan, mengirim informasi transaksi, melakukan follow-up, meningkatkan kualitas layanan, menjaga keamanan sistem, dan mendukung proses operasional Boombrownies.
5. Komunikasi dan Integrasi
Portal CRM dapat terhubung dengan kanal komunikasi dan layanan pendukung seperti WhatsApp, sistem pembayaran, automasi, dan integrasi lain yang digunakan secara resmi oleh Boombrownies. Data hanya digunakan sesuai kebutuhan layanan dan operasional yang relevan.
6. Perlindungan Data
Boombrownies menerapkan pembatasan akses berbasis peran, autentikasi pengguna, pencatatan aktivitas, dan pengamanan sistem untuk membantu melindungi data dari akses yang tidak berwenang, penyalahgunaan, kehilangan, atau perubahan yang tidak semestinya.
7. Pembagian Data
Data pelanggan tidak boleh dijual atau disebarkan untuk kepentingan di luar operasional Boombrownies. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada penyedia layanan pendukung resmi apabila diperlukan untuk memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, kepatuhan hukum, atau keamanan sistem.
8. Retensi Data
Data disimpan selama diperlukan untuk kebutuhan layanan, riwayat transaksi, audit, keamanan, penyelesaian komplain, kepatuhan, dan kebutuhan operasional Boombrownies. Data dapat diarsipkan, diperbarui, atau dihapus sesuai kebijakan internal dan ketentuan yang berlaku.
9. Hak dan Koreksi Data
Pelanggan atau pengguna internal dapat meminta koreksi data apabila terdapat informasi yang tidak akurat. Permintaan akan ditinjau oleh admin atau pihak berwenang Boombrownies sesuai konteks dan kebutuhan verifikasi.
10. Perubahan Kebijakan
Boombrownies dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, keamanan, operasional, integrasi, atau ketentuan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.
11. Kontak
Untuk permintaan koreksi data, pertanyaan privasi, atau laporan penyalahgunaan data, silakan hubungi admin Boombrownies melalui kanal komunikasi resmi yang tersedia.